Technicien Support Informatique (H/F) - INF/74/0217

Annecy
Annecy (74), France

Mission :

Au sein d'une équipe de 4 collaborateurs et sous la responsabilité du responsable infrastructure et support aux utilisateurs, vous serez le partenaire des utilisateurs et assurerez les missions suivantes :

  • Réponse aux demandes et questions des utilisateurs à distance ;
  • Diagnostic et résolution des incidents relatifs aux domaines suivant : matériels, réseaux, téléphoniques, logiciels bureautique et applicatifs métiers ;
  • Transmission des demandes aux référents/expert en cas de besoin ;
  • Rédaction de notes techniques destinées à favoriser l'amélioration des compétences/connaissances des équipes de support (alimentation d'une base de connaissances) ;
  • Mise en évidence des évolutions à réaliser pour faire diminuer le nombre d'incidents (incidents récurrents par ex) ;
  • Conseil, assistance et formation des utilisateurs. Recommandations et bonnes pratiques ;
  • Contribution à la rédaction des documentations formations ;
  • Aide à la mise en place de procédures informatiques.

Votre profil :

De formation en informatique, vous disposez idéalement d'une expérience sur un poste en support informatique.

Vous êtes reconnu pour votre capacité d'analyse, votre écoute, votre sens du service client. Vous possédez de bonnes qualités relationnelles, et vous appréciez le travail en équipe. Votre curiosité vous amène à prendre des initiatives et vous êtes capable d'évoluer avec autonomie.

Le sens de l'organisation, du service et la patience sont des atouts pour réussir sur ce poste.